Trocas & Devoluções - Clube das Camisas (Outubro de 2024)

Não está satisfeito?

Sentimos muito por qualquer transtorno. No Clube das Camisas, nossa prioridade é a satisfação total dos nossos clientes. Estamos 100% à disposição para resolver qualquer problema que você possa ter com nossos produtos ou serviços. Lembramos que todos os nossos clientes têm direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Disponibilidade do Produto

Mesmo que o produto esteja anunciado em nosso site, é necessário realizar uma conferência com o estoque do fornecedor. Como nossos fornecedores estão localizados fora do país, pode ocorrer que o produto escolhido não esteja disponível ou não seja mais produzido. Nesse caso, você terá as seguintes opções:

Escolher outro produto do nosso catálogo.
Solicitar o reembolso do valor pago.

Após a confirmação do pedido, informaremos sobre a disponibilidade do produto em até 72 horas úteis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e garantimos que nossa equipe está à disposição para ajudar na escolha de um novo produto ou na solicitação de reembolso.

Produto Danificado

Se você recebeu um produto danificado, por favor, envie um vídeo ou foto do defeito para que possamos avaliar e realizar a troca o mais rápido possível. Caso não tenha acesso a essas tecnologias, entre em contato conosco para encontrar uma solução alternativa.

Troca ou Devolução por Arrependimento

Entre em contato com o suporte do Clube das Camisas através do WhatsApp durante nosso horário de atendimento.
Explique o motivo da troca ou devolução do produto.
Nossa equipe irá ajudá-lo da melhor maneira possível e fornecerá orientações claras sobre os próximos passos.

Como Funcionam as Trocas e Devoluções?

Prazo para Trocas e Devoluções: Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias após a entrega realizada pelos Correios, exceto para produtos personalizados.
Tamanho Errado: Não realizamos trocas devido ao tamanho errado escolhido pelo cliente. Recomendamos consultar nossa tabela de medidas antes da compra.
Itens Personalizados e Presentes: Não realizamos trocas de itens personalizados e presentes. Produtos personalizados (com nome, número ou patch de campeonatos) não podem ser trocados ou cancelados. Caso seu item personalizado apresente defeito, entre em contato com nosso suporte.

Após a confirmação da compra de um produto personalizado, entraremos em contato em até 48 horas úteis para discutir os detalhes da personalização. É fundamental que você responda a esse contato dentro de 72 horas. Caso não recebamos uma resposta nesse período, enviaremos o produto liso (sem personalização) e geraremos um crédito na loja no valor da personalização, que poderá ser utilizado em futuras compras.

Vale-Compra: Em caso de troca por insatisfação, o cliente pode optar por um vale-compra no valor do produto. O vale-compra tem validade indeterminada e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro.
Responsabilidade pelo Frete: Em casos de trocas ou devoluções, o frete é de total responsabilidade do cliente, exceto quando a troca se deve a erro da loja.
Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente) e acompanhado de todos os acessórios.
Mau Uso: O Clube das Camisas isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Quando Receberei o Estorno da Devolução?

Nossa equipe financeira tem um prazo de até 7 dias úteis para aprovar o estorno, conforme nossas políticas e o motivo do cliente. O prazo total para a devolução pode variar dependendo das instituições financeiras, como MercadoPago, PagSeguro e/ou Appmax.

Cartão de Crédito: O valor é estornado em crédito no prazo de 30 a 90 dias após a aprovação.
Boleto Bancário: A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso em uma conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no prazo máximo de 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Acompanhamento do Processo

Acompanhe seu pedido e status da troca/devolução através do via WhatsApp. Estamos sempre prontos para ajudar!

Agradecemos pela sua compreensão e pela escolha do Clube das Camisas! Sua satisfação é nossa missão!